Konteks industri
Ritel Singapura kompetitif dan multi-kanal. Pelanggan yang sama browsing app saat makan siang, tap iklan Instagram di MRT, dan masuk toko di perjalanan pulang. Perlakukan ketiganya sebagai tiga transaksi yang tidak terkait — itu jalur terpendek kehilangan pelanggan.
Yang biasanya kami kirim
Pola tetap: unifikasi identitas dulu, baru aktivasi kanal. Kami tidak mengikat satu vendor — kami selaraskan rekam pelanggan lintas Web / app / POS / email / iklan / loyalty dulu, kemudian rekomendasikan tool yang benar-benar bawa pelanggan kembali.
Setelah CDP hidup, roadmap aktivasi biasanya:
- Personalisasi email + push (lift rendah, return cepat)
- Personalisasi web + in-app
- Pad staf toko + asisten AI
- Paid media dengan atribusi closed-loop
Apa yang klien lihat
Angka nyata dari peritel omnichannel (FY2025) — narasi lengkap di studi kasus:
- Peningkatan 27% repeat-purchase dalam jendela 9 bulan
- 2,4 juta profil pelanggan disatukan lintas 3 store legacy — menutup masalah “tiga database, tiga versi pelanggan yang sama”
- 14 minggu dari kickoff ke kampanye pertama dengan atribusi tertutup — termasuk tata kelola PII, deployment model dan kerangka A/B