Konteks
Sebuah kumpulan runcit pelbagai jenama Singapura — fesyen, F&B dan gaya hidup — mengendalikan 50+ kedai fizikal, laman web e-dagang utama, aplikasi mudah alih, dan tiga program kesetiaan. Tiada satu pun daripada empat permukaan pelanggan ini bersetuju mengenai identiti. Kadar pembelian berulang telah mendatar selama 18 bulan.
Pasukan pemerdagangan diminta untuk “menggunakan AI” tanpa cara untuk bertanya AI soalan yang berguna — tiada model pelanggan bersatu untuk disoal.
Apa yang kami lakukan
Seni bina dalam satu perenggan
Aliran acara dari web, aplikasi, POS dan ERP berasaskan Yonyou mendarat di Azure Event Hubs. Resolusi identiti berjalan sebagai kerja pemprosesan strim ke Azure Cosmos DB. Pengaktifan mengalir ke e-mel (SendGrid), aplikasi (push), web (API personalisasi) dan kios kedai (penyepaduan Yonyou CRM). Di atas, ejen LLM (Anthropic Claude di Azure) duduk di atas stor segmen.
Mengapa tiga percubaan sebelumnya gagal
Dua percubaan CDP sebelumnya gagal kerana tiada siapa mendamaikan apa yang “pelanggan” bermaksud merentas jenama. Kami menghabiskan minggu 1 – 4 pada satu penyampaian: definisi pelanggan kanonik, ditandatangani oleh setiap ketua jenama.
Keputusan
- Kenaikan 27% dalam kadar pembelian berulang dalam Q1
- 2.4M profil disatukan merentas tiga pangkalan data sumber
- 14 minggu dari permulaan ke kempen pertama dengan atribusi pendapatan
- < 2 saat latensi hujung-ke-hujung dari imbasan POS ke kemas kini profil
- 8 saat masa tindak balas purata untuk pertanyaan segmen bahasa semula jadi
Apa yang kami pelajari
Bahagian paling sukar bukan saluran paip strim. Ia adalah membuat pemerdagangan, e-dagang, operasi kedai dan kewangan bersetuju mengenai definisi kanonik tunggal “pelanggan”. Ejen LLM mendarat lebih kuat daripada dijangka — ketua pemerdagangan berhenti memfailkan tiket IT untuk “bolehkah anda tarik senarai ini” dalam masa sebulan.